無人化ビジネスのメリットとデメリット｜注意したいポイントをチェック

無人化ビジネスは近年注目を集めており、さまざまな場面で活用されています。

これから無人化ビジネスを始めてみようと考えている経営者も多いのではないでしょうか。

無人化ビジネスを導入すると、人手不足の解消や人件費削減といったメリットがあります。

しかし、導入にはコストや顧客からのクレームなどのデメリットも生まれるため、慎重に検討するべきです。

今回は、無人化ビジネスのメリットとデメリットを紹介するので、今後のビジネス展開において導入するかどうか検討してみてください。

無人化ビジネスとは？

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無人化ビジネスとは、従業員が顧客とかかわらずに経営を機能させることです。

従業員が働かなくても、AIやIoTなどを活用した無人化サービスの発展により、顧客への対応も可能になっています。

今では、完全無人の店舗経営も増えているため、本業の傍ら無人化ビジネスを行う経営者もいるほど。

時間に縛られることなく、新しいビジネスを始めたい経営者にとって、無人化ビジネスは理想とも言えるでしょう。

無人化ビジネスが導入されている職種

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具体的な無人化ビジネスには、以下のような職種が挙げられます。

• 脱毛サロン
• エステサロン
• スポーツジム
• 飲食店
• 無人販売店

脱毛サロンやエステサロンは、誰でも簡単に利用できる脱毛器や美容機器を導入しています。

24時間営業かつ完全無人のサロンも多く、来店から退店まで誰にも合わずに完結できるケースも多いのが特徴です。

スポーツジムに関しても、無人で24時間営業の店舗が増えています。

トレーニングマシーンの使い方はアプリなどからチェックして利用できるので、初心者の顧客にも人気です。

他にも、ファミレスやカフェなどの飲食店では配膳ロボットやセルフレジなどのシステムが定着してきています。

無人販売店は、餃子販売のイメージが強いかもしれませんが、他にも野菜や古着、コンビニなども徐々に増えている傾向にあるため注目していきましょう。

無人化ビジネスに必要なシステム

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無人化ビジネスに必要な無人システムは以下のものが挙げられます。

• スマートロック
• 防犯カメラ
• AIカメラ
• セキュリティーセンサー
• セルフレジ
• キャッシュレス決済
• 配膳ロボット

上記のシステムはまだ一部です。

また、無人化ビジネスに需要のあるシステムは今後も開発が進み発展していくことも予想できます。

現在経営している店舗などを急に無人化にするのは困難ではありますが、AIカメラやキャッシュレス決済など、一部のシステムを導入するだけでも店舗運営が便利になるでしょう。

まずは、従業員が足りず不便に感じている部分から無人化を進めてみてください。

無人化ビジネスのメリット

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無人化ビジネスのメリットには、主に以下の4点が挙げられます。

• 人手不足の解消
• 人件費の削減
• 顧客のニーズに対応できる
• 防犯対策の強化

完全無人のビジネス展開を検討していない場合でも、ニーズに合うシステムを導入することで現状の問題を解消に導くことができるでしょう。

まずは、システム導入で体感できるメリットを順番に紹介するので参考にしてみてください。

人手不足の解消

店舗を無人化することで、必要最低限の従業員が常駐していれば店舗運営を継続できるため、人手不足に対応できます。

例えば、レジ業務や配膳業務などは、セルフレジや配膳ロボットを導入することで人手を補うことが可能です。

セルフ脱毛サロンやスポーツジム、無人販売店なども、従業員は常駐しなくても店舗運営できます。

人手が足りないことが原因で店舗を開店できない場合は、ニーズに合うシステムを導入してみましょう。

人件費の削減

無人化ビジネスによって従業員を新しく雇用しなくても店舗運営ができるため、人件費の削減に繋がります。

店舗運営をするにあたり、人件費は経費全体で見ても大きな割合を占めているのが実情です。

人手が足りないからといって新しく従業員を雇うと、必然的に人件費の割合が増えていきます。

人件費の割合が大きくなっていくほど、店舗運営にも支障をきたす場合があるでしょう。

システムを導入して省人化することで、店舗運営が軌道に乗りビジネスを拡大できるなどのメリットがあります。

顧客のニーズに対応できる

無人化の店舗を求める顧客にニーズに対応するためにも、システム導入はおすすめです。

新型コロナウィルス感染症の拡大をきっかけに、人との接触を最小限に抑えたい顧客が増えました。

また、従業員とのコミュニケーションが苦手な顧客にとって完全無人の店舗形態はニーズにマッチします。

さらに、完全無人化のシステムを整え24時間営業が可能になると、深夜や早朝などにサービスを利用したい顧客のニーズにも対応できるところも魅力です。

防犯対策の強化

スマートロックや防犯カメラ、セキュリティーシステムを導入することで、防犯対策が強化できます。

また、AIカメラであれば従業員が防犯カメラを目視で監視しなくても、不審者を自動で認識してアラームを鳴らして知らせてくれるため安心感が増すでしょう。

サービスを利用する際に事前登録が必要な無人店舗であれば、登録者以外は店舗に入店できないようなシステムもAIカメラなら可能です。

店舗のニーズに合わせて、必要な防犯システムを導入していきましょう。

無人化ビジネスのデメリット

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無人化ビジネスには、メリット以外にも注意しておきたいデメリットもあります。

• 高齢者などへの対応が難しい
• サービス低下と思われてしまう
• 初期費用や保守費用がかかる

デメリットについても理解を深め、導入する際は慎重に検討しましょう。

高齢者などへの対応が難しい

高齢者を始め、新しいシステムに対して抵抗を感じてしまう顧客は一定数います。

セルフレジやキャッシュレス決済の方法が分からず、スーパーやコンビニなどで顧客が従業員を呼んでいる場面はめずらしくありません。

長年慣れ親しんだ方法が無人化してしまうことに慣れるまでは、どのように使えばいいのか分からない顧客も多いでしょう。

とは言え、顧客も何度も繰り返し利用すれば慣れるものです。

導入後、十分に普及するまでは丁寧に説明することで徐々に顧客にも理解されていくでしょう。

サービス低下と思われてしまう

従業員から無人化へ移行すると、サービスを直接受ける機会が減るため「サービス低下」と感じ取られてしまう場合があります。

脱毛サロンやエステサロンでの施術や飲食店でのオーダーなども、無人化が進んでいるため、従業員とコミュニケーションを取りたい方にとっては物足りなさを感じるでしょう。

初期費用や保守費用がかかる

店舗を無人化にするためには、あらゆるシステムを導入するための初期費用が必要になります。

また、その後も保守費用がかかるシステムもあるため、継続的に経費が発生します。

従業員を雇ったときの人件費と比べても、導入コストと保守費用の方が安く済む場合もあるため、長期的なランニングコストを試算してみましょう。

無人化ビジネスで心がけたいこと

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便利な無人化ビジネスですが、その便利さに慣れてしまうと思わぬクレームに繋がる可能性があります。

顧客ニーズを忘れずに運営を継続するためにも、以下のことを心がけましょう。

顧客ニーズの理解を深める

定期的に顧客ニーズのフィードバックを求めて反映させることも顧客満足度に繋がる大切なことです。

システムを導入して無人化ビジネスが軌道に乗ったとしても、顧客のニーズは日々変化しています。

導入当時からいつまでも現状維持を続けていては、顧客の満足度は低下する一方です。

よりよいビジネスを展開していくためにも、顧客の意見には耳を傾けて反映させていきましょう。

衛生管理を徹底する

セルフ脱毛サロンやスポーツジムなどは、利用者の使い方によっては不衛生になってしまう可能性がゼロではありません。

清掃など協力を仰ぐ案内を掲示しても、思うように衛生的に保てない可能性もあります。

無人化店舗として運営するとしても、定期的に清掃や消毒、備品補充などに対応できるように心がけましょう。

顧客に合わせた決済方法を導入する

高齢者などが利用する機会が多い業種であれば、キャッシュレス決済だけではなく現金で支払えるセルフレジも導入すると顧客ニーズに柔軟に対応できます。

無人化ビジネスは、従業員が常駐しないケースも多くトラブルへの対応がワンテンポ遅れてしまう場合があるため、さまざまなケースを見越して準備していきましょう。

まとめ

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無人化ビジネスは、人手不足解消や人件費削減といったメリットがあり、少子高齢化が進んでいく日本でも需要が高まっています。

しかし、無人化ビジネスはさまざまな顧客が利用することを念頭に置いて整えていくことも大切です。

高齢者がシステムに慣れない場合やサービス低下と思われるなどのデメリットもあります。

すぐに無人化にするのは難しくても、店舗の経営状況に合わせて徐々にシステムを導入すれば効率の良い店舗運営が期待できるので検討してみましょう。